Screenshot für rapidmail-Fehlermeldung erstellen

Bei der Fehlersuche hilft uns oft ein Screenshot (Bildschirmfoto) weiter. Hier zeigen wir, wie Sie mit unterschiedlichen Geräten und Betriebssystemen einen Screenshot erstellen.

Nach Rücksprache mit dem rapidmail-Support können Sie diesen dann per Mail oder Ticket an unser Support-Team senden.

Windows

•  Drücken Sie die Taste [Druck] oder [Print Screen] auf Ihrer Tastatur.
•  Windows hat ein Abbild Ihres Bildschirmes in der Zwischenablage gespeichert.
•  Öffnen Sie nun z.B. Ihr Mailprogramm.
•  Erstellen Sie eine neue Mail an uns und fügen den Screenshot mit der Tastenkombination [Strg – V] in die Mail ein.

Mac OS

•  Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten: Cmd-Shift-3
•  Es wird ein Screenshot des aktuellen Bildschirms erstellt.
•  Die Screenshots werden automaisch auf dem Schreibtisch gespeichert, benannt als „Bildschirmfoto [Datum] um [Uhrzeit].png
•  Diese Datei können Sie dann als Mail- oder Ticket-Anhang an uns senden.

Android: Smartphone

• Halten Sie den Power-Button und den Leiser-Button gleichzeitig für wenige Sekunden gedrückt.
• Bei einigen Herstellern müssen Sie die Power- und die Home-Taste gleichzeitig drücken.
• Einige Anbieter bieten auch einen Button in der Menüleiste für einen Screenshot an.
• Je nach Einstellungen werden die Screenshots im Screenshot-Ordner abgelegt, entweder auf der SD-Karte oder im Gerätespeicher.
• Diese Datei können Sie dann als Mail-Anhang an uns senden.

iPhone

• Halten Sie gleichzeitig die Ein-/Ausschalt-Taste sowie den Home-Button gedrückt. Das Display hellt kurz auf.
• Der aktuelle Screen wird abfotografiert und in Ihrem Foto-Ordner abgespeichert.
• Diese Datei können Sie dann als Mail-Anhang an uns senden.